去年，在2023年第三季度的财报电话会议上，马克·扎克伯格谈到了利用人工智能让企业账户响应客户的购买和支持查询。今天，Meta宣布了WhatsApp Business应用程序的人工智能功能，例如帮助创建点击WhatsApp广告和生成对常见客户消息的回复。

马克·扎克伯格在今天于巴西举行的Meta Conversations会议上宣布了这些工具。他指出，除了在其平台上构建面向消费者的机器人外，Meta还希望构建可以帮助企业与客户交流的人工智能代理。

“现在，我们的愿景不仅是构建一个单一的人工智能助手，还要让各种不同的人工智能为不同的目的服务，包括为企业服务。任何企业都应该能够快速设立一个能够与客户对话、提供支持并促进商业的代理，”他说。

WhatsApp Business用户将能够利用人工智能创建可以启动与企业WhatsApp聊天的Facebook和Instagram广告。该公司表示，正在测试由人工智能驱动的客户支持，自动回答与目录或常见问题相关的客户查询。目前，这家社交媒体公司正在与印度和新加坡的部分商家测试这一功能，并计划很快在巴西推广。

Meta指出，它计划明确标注人工智能生成的消息，以便客户知道他们不是在与公司的代表对话。WhatsApp还谈到了利用人工智能向一部分人发送消息，而不是向所有注册接收业务更新的客户发送消息。该公司表示，现在其广告管理器将建议可能愿意接收超出订单更新信息的受众。

Meta的WhatsApp API业务合作伙伴，如RelianceJio的Inerakt、Tiger Global和Fidelity支持的Gupshup，以及Peak XV和Shopify支持的Wati已经通过他们的基于WhatsApp的客户关系管理（CRM）解决方案提供了一些这些工具。然而，Meta免费提供这些工具，目标是那些不愿意购买额外工具的商家。

在一份联合报告中，Meta和贝恩公司表示，通过生成式人工智能助手来扩大对话式商务有巨大的机会。报告指出，在像印度这样的国家，这些工具可以使消费者对话变得更加多模式、本地化和直观。

虽然Meta免费提供这些工具，但其在WhatsApp Business平台上的主要收入驱动因素是企业与客户进行更多对话。通过新的人工智能工具，它希望增加这些对话的数量。